대화를 이끌어가는 5가지 기법

대화를 이끌어가는 5가지 기법

첫째, 있는 그대로의 사실을 말하십시오. 있는 그대로의 사실은 논쟁의 대상이 되지 않을뿐더러 주관적인 해석에 비해 훨씬 설득력이 강하기 때문입니다. 둘째, 당신의 의도를 설명하십시오. 있는 그대로의 사실만으로 정확히 전달되지 않을 때에 의도를 설명할 필요가 있습니다. 셋째, 상대방의 생각을 물어보십시오 대화의 목적은 말싸움에서 이기는 것이 아닙니다. 정보 습득과 일에 대한 최선의 해결방법을 찾는 것이기에 무엇보다도 대화 참여자들끼리 활발하게 의견을 주고받아야 합니다. 주의 깊게 듣고, 물어보며, 상대의 의견이 더 좋으면 과감히 자기 생각을 버릴 수도 있어야 합니다. 넷째, 너무 단정적인 어투를 사용하지 마십시오. 자신의 생각을 말할 때에는 자신감과 겸손함이 함께 있어야 합니다. 자신감이 지나쳐 단정적인 어투를 사용하면 대화를 통하여 좋은 결론에 도달하지 못하게 됩니다. 다섯째, 반대 의견이 나오도록 하십시오. 상대방으로 하여금 솔직한 자신의 의견을 말하도록 하려면 당신의 의견과 상치되는 의견을 내더라도 아무것도 우려할 필요가 없다는 점을 알려줌으로써 상대방의 두려움을 없애야 합니다. 오히려 의견이 한 가지로 모아지고 있을 때 누군가 그에 반하는 의견을 낸다면 그 용기와 통찰력을 칭찬해 주도록 하십시오. 그리고 그러한 의견이 전체의 결론을 보완할 수 있을지 살펴보아야 합니다. 그리고 대화를 마치기 전에는 모든 사람이 자신의 솔직한 의견을 발표할 기회를 충분히 가졌는지 확인하는 과정을 거치도록 하십시오. 그럼에도 입을 다물고 있는 사람들을 위해 필요하다면 당신 스스로 자신의 의견을 부정해 보는 것도 다양한 의견을 듣기 위한 좋은 방법이 될 수 있습니다. <결정적 순간의 대화, 케리 패터슨 외 지음/김원호 옮김,시아출판사>